Allkirjastamisel tekkivatel probleemide korral soovitame vastavalt kasutatavale tarkvarale/veebilehitsejale:
1) Uuendada ID kaardi tarkvara https://installer.id.ee/?lang=est(kasutusel peaks olema vähemalt tarkvara versioon 3.11), seejärel uuesti proovida. Uuendamise käigus peavad veebilehitsejad (Explorer jt) olema suletud.
2) Kui see ei aita, tuleks kontrollida, kas sertifikaadid on sertifikaadi hoidlasse laaditud
Internet Exploreri puhul saate seda teha valides menüüst Tööriistad -> Interneti-suvandid –>Sisu -> Serdid. Avanenud aknas tuleks vaadata kas „Usaldusväärsed juursertimiskeskused“ all nimekirjas on olemas „EE Certification Centre Root CA“. (See peaks tulema koos ID kaardi tarkvaraga)
3) Puhastada ning uuendada Sertifikaadihoidla sisu:
• avage Internet Explorer;
• valige aknas Tööriistad (Tools) (ALT + T) > Interneti-suvandid (Internet Options)
• avanenud aknas liigu valikule Sisu (Content) ja kliki Serdid (Certificates)
• kustutage valiku Personal(Isiklik) alt kõik sertifikaadid. Sertifikaatide kustutamiseks tehke hiirega klikk sertifikaadil, vajutage Eemalda (Remove) ja Jah (Yes).
Kui aken on sertifikaatidest tühi, siis vajutage Sule (Close) ja OK. Seejärel asetage ID-kaart lugejasse ja avage ID-kaardi haldusvahend sertifikaatide automaatseks registeerimiseks.
4) Google Chrome
a) palun toimige vastavalt juhendile:
http://id.ee/?id=30010&read=36598
b) kirjutage aadressiribale about:plugins (vt näidist - http://id.ee/public/about_plugins.gif ) leidke nimekirjast EstEID Firefox plug-in, kus tuleks teha linnuke ette valikule „Always allowed“. Sulgeda Chrome, ning käivitada uuesti.
5) Mozilla Firefox
Palun kontrollige, kas on aktiviseeritud Mozilla Firefoxi pistikprogrammid
a) (Avage menüü –> Lisad (plugins/Add-ons)- > vasakmenüüst Plugins - > Firefox Token Signing Plugin peab olema seisus ’Alati aktiivne’ /Always Activate)
b) (Avage menüü –> Lisad (plugins/Add-ons)- > vasakmenüüst Extensions - > Estonian ID card authentication module peab olema seisus lubatud (enabled) )
Täpsem juhend http://www.id.ee/?id=34158